Over de training
In deze training leer je hoe je je dient te profileren als commerciële aftersales medewerker voor een juiste klantrelatie. Wat “vertel” je tegen de klant en wat “hoort en verwacht” de klant.
Inhoud
- Het afleveren van de auto
- Nazorg als voorzorg!
- Puntjes op de i
- Klachtbehandeling
- Persoonlijke aandacht
- Fouten herstellen
- Verwachtingen managen
Doel
Na deze training is de Commerciële Aftersales Professional in staat om nazorg te bieden en de relatie met de klant beheren, verwachtingen van de klant te managen en te overtreffen en commerciële kansen voor de toekomst te benutten.
-
- AC6004
- Jaar 1
-
Commercieel
Klantrelatiebeheer
- Aftersales medewerkers die tijdens de dagelijkse werkzaamheden commercieel contact met klanten onderhouden
- 1 dag